Cum funcționează
Clientul tău scrie un DM pe Page-ul Facebook. Mesajul ajunge la noi prin webhook securizat (validare HMAC SHA-256). Router-ul AI clasifică intent-ul în ~200ms — pricing, support, demo, off-topic — și deleagă către specialiștii potriviți. Knowledge Specialist caută în baza ta de cunoștințe, Sales recomandă pachetul potrivit, Felix sintetizează răspunsul în vocea brandului tău.
Fereastra de 24 ore Meta
Meta permite răspunsuri Messenger fără restricții doar în fereastra de 24 ore de la ultimul mesaj inițiat de utilizator. Sistemul nostru tracking-uiește această fereastră automat și flagged conversațiile care expiră în <2h pentru editor uman. Pentru mesaje în afara ferestrei, folosim message_tag permis (CONFIRMED_EVENT_UPDATE, ACCOUNT_UPDATE) sau escaladare către coleg.
Ce nu inventăm
Reviewerul detectează când specialiștii au confidence redus și forțează un răspuns onest: "voi conecta cu un coleg pe această întrebare" — împreună cu o notificare către tine. Nu permitem halucinații. Mesajele cu confidence <0.5 sunt automat flagged pentru review uman.
Setup
OAuth cu propria Page Facebook (5 minute). Configurare brand voice (15 minute). Ingestare KB-ul tău din documente sau întrebări frecvente (30 minute - 2 ore în funcție de volum). Pilot 7 zile cu echipa noastră ca să calibrăm. Total: 72 ore lucrătoare pentru Starter (un canal).