1. Ce acoperă această politică
Politica se aplică produselor Elite Academy cumpărate online. Cursurile înregistrate au garanția de la punctul 2; workshopul live are reguli proprii (punctul 3), pentru că e un produs cu loc limitat, în direct. Mini-cursul gratuit nu implică plată, deci nu face obiectul unei rambursări. Pentru abonamentele Felix (serviciul de asistenți AI), vezi punctul 7.
2. Garanție de 60 de zile money-back (cursuri)
Ai 60 de zile de la data achiziției să ceri rambursarea integrală, fără întrebări. Dacă un curs nu ți s-a potrivit, nu ți-a fost util sau pur și simplu te-ai răzgândit — îți returnăm suma plătită, integral, indiferent cât din curs ai parcurs. Nu-ți cerem justificări și nu reținem taxe.
Garanția funcționează o singură dată per persoană (sau companie). E gândită ca să poți cumpăra primul curs fără niciun risc — nu ca abonament gratuit la toate cursurile. După o rambursare, achizițiile viitoare beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile (punctul 6), nu de garanția extinsă. La rambursare, accesul la curs și la șabloane se închide.
3. Workshopul live
Workshopul live e altfel decât un curs înregistrat: locurile sunt limitate la 12, iar sesiunea nu se poate „derula înapoi”. De aceea:
- Îți poți anula locul cu rambursare integrală până cu 72 de ore înainte de sesiune, sau îl poți muta o dată, gratuit, la sesiunea următoare.
- După ce ai participat, biletul nu se mai rambursează — ai primit produsul întreg, în direct.
- Dacă noi anulăm sau mutăm sesiunea, primești banii înapoi integral, fără discuții.
4. Cum ceri rambursarea
Trimite-ne un email la contact@elitesolution.md de pe adresa cu care ai cumpărat, cu subiectul „Rambursare”. Menționează, dacă poți, numele produsului sau numărul comenzii din emailul de confirmare. Nu e nevoie de niciun formular. Dacă vrei, spune-ne într-o frază ce n-a mers — ne ajută să ne îmbunătățim, dar nu e obligatoriu.
5. Cum și când primești banii
Plățile sunt procesate de Paddle (Paddle.com Market Ltd), în calitate de comerciant înregistrat (merchant of record) — de aceea pe extrasul de card poate apărea „Paddle”. Aprobăm cererea de rambursare în cel mult 3 zile lucrătoare de la primire, iar Paddle returnează suma pe aceeași metodă de plată folosită la achiziție. Banii apar de regulă în cont în 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca ta. Rambursarea se face în moneda achiziției (EUR).
6. Dreptul legal de retragere (UE)
Pentru clienții din Uniunea Europeană, legislația privind conținutul digital prevede un drept de retragere de 14 zile. Prin accesarea imediată a cursului, acest drept statutar se poate stinge — însă garanția noastră de 60 de zile de mai sus este mai generoasă și se aplică oricum, indiferent dacă ai început sau nu cursul. Condițiile de la punctele 2, 3 și 7 se aplică doar garanției voluntare oferite de noi peste minimul legal; drepturile tale statutare rămân neatinse.
7. Abonamentele Felix
Garanția money-back pentru Felix acoperă primele 60 de zile ale colaborării: dacă în această perioadă decizi că serviciul nu e pentru tine, îți returnăm integral plățile de abonament făcute până atunci. După primele 60 de zile, abonamentul se poate anula oricând, cu efect de la următoarea perioadă de facturare — lunile deja livrate nu se rambursează retroactiv. Detaliile sunt în Termeni și condiții. Cererile se trimit la aceeași adresă, contact@elitesolution.md.
8. Utilizare corectă a garanției
Suntem generoși cu garanția pentru că marea majoritate a clienților sunt corecți. Ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea doar în situații de abuz evident: cicluri repetate de cumpărare–rambursare, conturi multiple ale aceleiași persoane, descărcarea în masă a materialelor imediat urmată de cererea de rambursare, sau chargeback-uri inițiate fără să ne fi scris întâi. Dacă ai o problemă cu o plată, scrie-ne — se rezolvă mai repede decât printr-o dispută bancară.
9. Contact
Orice întrebare despre o plată sau o rambursare — scrie-ne la contact@elitesolution.md și îți răspundem rapid. Elite Solution SRL, Chișinău, Republica Moldova.